Как стать SMM-специалистом?

Социальные сети правят миром. Сколько времени лично вы проводите в Instagram или VK? Сколько раз вы находили там интересующие товары/услуги? Это риторические вопросы, потому что каждый хоть раз, да оформлял покупку, вдохновившись информацией из соцсетей. Отсюда рождается логичный и закономерный вывод: SMM-специалисты остро нужны рынку. Ниша активно растет, видоизменяется, работа есть всегда. Предлагаем разобраться пошагово, как стать SMM-специалистами и рассмотреть:

• Главные этапы получения профессии.
• Какие навыки нужны SMM-менеджеру?
• Какие задачи входят в его постоянные обязанности?
• Сколько зарабатывают менеджеры?
• Где пройти обучение, чтобы конкурировать с другими SMM-специалистами?

Перед тем как погрузиться в тему, предлагаем провести небольшую «самостоятельную работу»:

1. Изучите особенности социальных сетей – Instagram, Facebook, VK, Одноклассники, словом, все площадки, где можно влиять на решения аудитории и предлагать ей товары/услуги, продвигая компании клиентов.
2. Определите лучшие платформы для конкретных бизнес-задач (если пока с этим есть сложности, далее вы поймете, как этого добиться).
3. Выясните, какая аудитория предпочитает выбранные соцсети, ее возраст, пол, предпочтения и пр.

Что делают SMM-специалисты? Сфера обязанностей

Профессия SMM-специалиста предполагает продвижение брендов и компаний в соцсетях. Спектр задач очень широкий, плюс задания нередко требуют творческого подхода:

• Выстраивание алгоритмов общения с подписчиками, чтобы наладить тесную связь и сформировать доверие. Это можно реализовывать через контент, использовать мессенджеры для рассылки сообщений и другие инструменты.
• Генерация контента. У хорошего SMM-менеджера есть навыки копирайтинга либо написания ТЗ (технических заданий) для широкого спектра специалистов: копирайтеры, монтажеры, ретушеры, дизайнеры и пр.
• Комплексное продвижение социальных сетей (ведение страниц, настройка таргетированной рекламы, общение с подписчиками и др.).
• Создание инфоповодов и обыгрывание их.

Наша статья о том, как стать SMM-менеджерами, будет полноценным гайдом. В нем расскажем все о тонкостях профессии, необходимых скиллах и курсах, где можно пройти обучение и успешно выйти на рынок. Начнем с терминологии.

Что такое SMM?

SMM – это аббревиатура от английского словосочетания «Social Media Marketing», то есть маркетинг в социальных медиа. Главная цель специалиста – продвижение товаров, услуг, предложений. В этой области было проведено множество масштабных исследований, которые показывают, что:

1. В мире соцсетями активно пользуются около 4 млрд человек, в России – почти 50% населения (более 70 миллионов).
2. Свыше 90% людей в возрасте 18-35 лет предпочитают использовать соцсети для взаимодействия с брендами, для поиска релевантных запросам предложений.
3. Ниша нон-стоп заинтересована в появлении на рынке грамотных SMM-специалистов, которые смогут охватить широкую ЦА, помогут компаниям улучшить узнаваемость, привлечь покупателей, увеличить продажи.

SMM-специалисты – мастера по связям с общественностью, если говорить проще. В их задачи входит разработка стратегии продвижения и реализация по шагам. Чтобы конкурировать с коллегами по цеху, нужно отточить следующие навыки:

• Проведение аналитики, выявление потребностей, запросов аудитории.
• Создание контент-плана на разные периоды (неделя, месяц и пр.).
• Формирование полезного и востребованного контента. Это написание постов (или делегирование копирайтерам), обработка медиаконтента, монтаж видеороликов, чтобы выстраивать диалог с подписчиками.
• Поиск и генерация информационных поводов, создание реакции на них от лица компании клиента.
• Своевременная обработка действий подписчиков, их запросов, ответы на сообщения и комментарии.
• Контроль эффективности соцсетей. Все они разные, поэтому нужно выяснить, каким образом можно качественно вырастить аудиторию, как конвертировать простого любопытствующего пользователя в постоянного клиента.

На рынке много предложений и вакансий. И разные компании предлагают разный набор задач для решения. Например, некоторые SMM-специалисты сами пишут тексты, делают посты, а другие – только делегируют задачи профильным сотрудникам (таргетологи, копирайтеры, дизайнеры и пр.). Обычно второй подход практикуется в крупных компаниях, так как там ценится принцип «разделяй и властвуй».

Что должны уметь SMM-специалисты?

Профессия SMM-специалиста постоянно развивается и видоизменяется вместе с площадками. Чтобы конкурировать на рынке, нужно иметь актуальные знания, мощный фундамент и постоянно учиться, получать новую информацию, применяя ее на практике. Говоря о топе навыков, можно выделить несколько направлений.

Работа с ЦА

Целевая аудитория – «королева» социальных медиа. Нужно правильно с ней взаимодействовать и налаживать контакт. В задачи хорошего SMM-специалиста входит поиск аудитории, выявление ее потребностей и болей, чтобы сделать уникальное торговое предложение. Только так бренд заказчика получит максимальную пользу.

Если планируете развивать клиентский бизнес в соцсетях, обязательно нужно изучать:

• Нишу заказчика, так как в каждой сфере есть свои методы и инструменты влияния.
• Конкурентов в тематике, и умение анализировать станет большим плюсом.
• Уже сформировавшуюся аудиторию и ее основные признаки.
• Интересы ЦА, ее запросы с учетом социально-демографических характеристик.

Всем этом навыкам обучают на курсах SMM-специалистов, поэтому не стоит пугаться – это фундамент, на котором строится продвижение.

Умение составлять отчеты, создавать стратегии

Да, в этой области также нужно уметь составлять отчеты, причем они должны быть простые, понятные, наглядные. Они остро необходимы, чтобы клиент мог увидеть реальные результаты за конкретный промежуток времени. Для этого можно использовать разные инструменты: PowerPoint, Google-презентации и многое другое, чтобы получилось рассказать о:

1. Статистике и действиях.
2. Лучших постах по охватам и пользовательским реакциям.
3. Количестве привлеченных подписчиков и пр.

Сюда же отнесем и потребность в составлении SMM-стратегий. Это более креативная часть деятельности, создание плана по раскрутке бренда. В нем раскрываются следующие пункты:

• Какие платформы использовать?
• Где размещать контент?
• Актуальные цели.
• Анализ ЦА.
• Генерация контента, формирование рубрик, продумывание деталей конкурсов и акций, оформление профиля.

На выходе вы должны достичь показателей эффективности (KPI), чтобы продемонстрировать клиенту успешность выбранной SMM-стратегии.

Общение с подписчиками и нейтрализация негатива в сети

Если решите: «Стану SMM-менеджером», вам придется много и часто общаться с другими людьми, поэтому коммуникабельность – наше все.

• Не забывайте: вы – живой человек, а не бот, и сообщения должны быть соответствующими.
• Каждый комментарий стоит оставлять с ответом, действовать быстро, писать по сути.
• В идеале – выстраивать не разрозненные вопросы-ответы в «комментах», а человеческое общение. Для этого можно использовать смайлики, разные стикеры, соответствующие переписке, юмор, но без спорных тем и агрессивности.
• Никогда не отмалчивайтесь, если пользователи пишут вам о проблемах. Это путь в никуда. Запаситесь для арсенала ответов смягчающими фразами и продумайте стратегию нивелирования негативных эмоций и опыта. Если компания виновата, всегда стоит извиниться за неудобства, объяснить причину и предложить пути разрешения конфликта. Это важнейший момент, так как потенциальные потребители товаров и услуг увидят, что вам не безразлична реакция людей. Возможно, кто-то наблюдает за перепиской, поэтому не стоит переводить диалог в личные сообщения. Пусть все будет прозрачно и на виду.

Составление контент-плана

Худшее, что вы можете сделать, – постить контент хаотично, без SMM-стратегии или плана. Нужно учитывать ЦА бренда и подстраивать материалы под нее. Взрослым мужчинам нравятся одни темы и оформление, юным девушкам – совсем другие, подросткам – третьи. Если вы сотрудничаете с брендом, выпускающим халву с цукатами, никто не станет читать на странице паблика информацию о теории большого взрыва.

Навыки создания видеороликов и работы с изображениями

Очень часто клиенты ищут не просто специалиста в SMM, а мастера многозадачности. Конечно, большой плюс, если вы имеете хотя бы базовые навыки монтажа видеороликов и создания баннеров. Обычно маленькие компании с таким же бюджетом ищут того, кто может все и даже больше. Чтобы решить задачу, можно освоить самые простые инструменты, среди которых – InShot, Canva, Sony Vegas и другое ПО.

Создание посадочных страниц – еще больше продаж

Если вы умеете делать симпатичные адаптивные лендинги, вы сможете генерировать вкусные дополнительные предложения, которые напрямую не относятся к ведению соцсетей, но неразрывно с ними связаны. Ведь часто нужно перегонять трафик из сетей на посадочную страницу с предложением о покупке (например, инфокурса).

Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений

Реклама бренда – вопрос многозадачный. Для этого требуется формировать правильную репутацию у лидеров мнений, уметь проверять блогеров и искать подходящих, учитывать отзывы рекламодателей, опыт сотрудничества. Это бизнес, поэтому недостаточно договориться с инфлюенсером – нужно отследить эффективность процесса.

Ведение переговоров

Да, SMM-специалисты еще немного медиаторы. Это важно и для взаимодействия с непосредственными клиентами, и для общения с аудиторией, и для налаживания контактов с инфлюенсерами. В сегменте B2B без этого навыка и коммуникабельности делать нечего.

Сколько зарабатывает SMM-менеджер? Поговорим о цифрах

Оказывая услуги, хочется получать достойную оплату. Какая же средняя заработная плата по России? Разберемся. Конечно, эпидемия Covid-19 повлияла: многие люди потеряли работу и бросились осваивать онлайн-направления. SMM-рынок раздут, в нем много новичков, есть демпинг, поэтому зарплаты стали немного ниже.

Если посмотреть агрегатор Trud.com, можно увидеть общие тенденции.

Средняя зарплата SMM-менеджера по РФ составляет порядка 35 000 рублей, но это далеко не предел. В крупных компаниях можно получать 150 000 – 200 000 и более.

Здесь же можно посмотреть вакансии в разных компаниях. Возможно, кто-то найдет для себя решение по трудоустройству, узнает, какие есть требования к соискателям, получит первый опыт переговоров.

Если вы будете работать вне штата, удаленно, можно вести одновременно несколько проектов, постепенно наращивая уровень заработка.

Почему заниматься продвижением в соцсетях – это круто?

Итак, выделим ТОП преимуществ получать образование в этой нише и стать SMM-специалистами высокого класса:

• Достойная зарплата.
• Не требуется высшее образование (да его и получить невозможно, факультетов SMM не существует).
• Довольно низкий порог для входа.
• Возможность совмещения. Это не только о «подработке для студентов» (но и она имеет место в свободное от учебы время). Заниматься SMM-продвижением можно и дома по вечерам, в выходные, непосредственно на основной работе, если есть время и условия.
• Разные форматы работы. SMM-менеджер не привязан к офису. Вы можете работать в компании, на фрилансе, погрузиться в один проект или вести сразу несколько страниц разных брендов.
• Конкуренция на среднем и продвинутом уровне не так высока, так как настоящих мастеров своего дела очень мало.
• Можно освоить смежные направления и работать в них, чтобы улучшить свое УТП.

Как стать SMM-специалистом: пошаговый план для новичков

Поздравляем, вы твердо решили становиться SMM-специалистом. Пока не знаете, с чего начать? Предлагаем простые и понятные шаги, осваивая которые по очереди, вы будете постепенно приближаться к поставленной цели:

• Прочитайте информацию о сегменте SMM: что он представляет, как развивался, куда движется. Общее понимание очень важно.
• Получите хотя бы минимальные навыки по написанию текстов (копирайтинг), таргетингу, дизайну, создайте свой «портфель» сервисов, которые станут полезными в этом начинании.
• Исследуйте площадки, с которыми будете работать.
• Мессенджеры – ваши верные друзья. Они идут в тесной связке с соцсетями (самые актуальные сегодня – Viber, WhatsApp и Telegram).
• Опыт составления отчетов и кейсов тоже важен, чтобы наглядно демонстрировать результаты деятельности.
• Отслеживание новостей сообщества SMM – рекомендуем подписаться на новостные порталы, стать участником форумов и групп, чтобы заводить профессиональные знакомства.
• Еще на этапе обучения SMM необходимо отрабатывать практику. Создайте портфолио с кейсами и пополняйте его по мере накопления опыта.
• Ведите собственные страницы, где демонстрируйте свой опыт, показывайте проекты. Маленькими шагами к большому результату.
• Вкладывайтесь в продвижение – покупайте рекламу, раскручивайтесь в тех же соцсетях.

Как учиться на SMM-специалиста: инструкция для каждого

Чтобы стать ценным на рынке SMM-специалистом, необходимо пройти обучение. Это комплексная задача, предполагающая постоянное развитие и получение новой информации. Общие данные:

1. В вузах такой специальности пока нет (и в ближайшее время не предвидится), поэтому из смежных областей можно выделить разве что связи с общественностью, но пополнять багаж знаний все равно придется.
2. Читайте тематические порталы и SMM-форумы. Если вы владеете иностранным языком, это станет большим плюсом, ведь вы сможете узнавать новости из первоисточников и работать «на опережение», обыгрывая коллег по цеху.
3. Есть масса бесплатных SMM-курсов, с помощью которых можно получить какие-то первые представления о будущей среде деятельности. Стоит указать, что они могут выступить даже в качестве фундамента, но для серьезного развития нужно что-то большее.

Можно бесплатно?

Если вы хотите для начала ничего не платить и погрузиться в тему, можете заняться самообучением. Для будущих SMM-специалистов станут полезными:

• Книги по общему маркетингу, а также с упором на контент и работу в соцсетях. Они дадут общее представление о сфере продвижения и SMM в частности, хороши для саморазвития.
• Тематические статьи. Их плюсы – актуальность материала, простота и скорость восприятия, доступность. Но статья – отражение точки зрения автора, не истина в последней инстанции.
• Экспертные блоги, тематические каналы в мессенджерах, соцсетях, на YouTube. Как правило, их ведут практикующие SMM-менеджеры, которые могут поделиться опытом. Информация тут тоже актуальна и подается в простом формате. Но секретных фишек и действительно ценных лайфхаков не ждите – ими не делятся за просто так.
• Бесплатные онлайн-курсы и записи вебинаров. Опять-таки, хорошая идея для самого начала, но погрузиться в SMM глубоко таким образом не получится.

О платных курсах

Конечно, выйти на SMM-рынок после light-обучения проблематично – слишком высока конкуренция среди новичков, поэтому нужно нечто более серьезное. Предлагаем рассмотреть возможность комплексного обучения в WEBLINE ACADEMY, где вас ждет пул курсов по SMM. Пройдя их, вы сможете с учетом текущего уровня проапгрейдить (или получить с нуля) необходимые навыки и предложить клиентам реальные знания и опыт.

«Зачем платить за курсы по SMM, если можно долго, но упорно выучить все самостоятельно?» – спросите вы и будете правы. Поэтому вот вам несколько «убойных» аргументов в пользу хороших курсов по SMM.

• Упорядоченность информации. Преподаватели разрабатывают программы по принципу «от простого к сложному», выделяют основные моменты, поэтому вы получаете структурированные знания по SMM, а не разрозненные, как при самообучении.
• Дополнительная мотивация и дисциплина. Ответьте честно: вы действительно сможете заставлять себя регулярно заниматься SMM, делать задания и практиковаться? Читать книгу в метро – это одно, учиться с преподавателем, выполнять домашку и защитить дипломную работу по SMM – совсем другое. Кроме того, добавьте элемент соревнования. Если вы учитесь в группе, вам не захочется отставать в знаниях от одногруппников, ведь это не комильфо.
• Обратная связь и оперативная помощь. Допустим, вы не поняли суть какого-то параграфа в книге, не согласны с точкой зрения в статье. С кем это обсудить, кому задать вопрос? На курсах по SMM есть наставники, так что проблем с общением и получением дополнительной информации не возникнет.
• Платная основа. Казалось бы, это минус, но нет. Почему? Потому что вы не хотите выбрасывать свои кровные на ветер. Заплатили деньги – получите знания. А бесплатная книга, скачанная с каких-нибудь торрентов, может и подождать.
• Полезные знакомства. Во-первых, вы узнаете преподавателей – крутых спецов в SMM, во-вторых, знакомитесь с одногруппниками – коллегами по цеху. Нередко для каждого потока создается общий чат в мессенджере, и по окончании обучения вас оттуда никто не выгонит. Это значит, что в любой момент вы можете задать там вопрос, получить консультацию, поделиться своим опытом – это бесценно.
• Трудоустройство. Когда вы учитесь сами, то сами и вынуждены стучать в двери работодателей. После курсов по SMM вас могут порекомендовать в крутую компанию как подающего надежды новичка.

Подводим итоги

Хотя ситуация с коронавирусом сильно повлияла на деятельность почти всех интернет-специалистов, перспективы роста в SMM по-прежнему высоки. Вы можете работать лично в офисе компании или удаленно, перейти на фриланс, постоянно развиваться и совершенствоваться вместе со средой. Пары лет достаточно, чтобы стать асом, если все делать правильно, пройти достойное обучение по SMM, практиковаться и оттачивать результаты до совершенства.