Вы приняли решение использовать социальные сети для продвижения своего проекта, но не знаете, как определить эффективность? По какому показателю понять, что выбрана правильная стратегия и каналы продвижения? Мы подготовили подборку основных KPI в SMM с кратким объяснением и примерами.
В зависимости от целей продвижения вы можете выбрать один основной показатель эффективности и несколько дочерних. При этом обращать внимание нужно на все, но делать акцент только на основных.
Показатели эффективности продвижения страниц
Engagement Rate (ER) – показатель общей вовлеченности на странице / публикации в социальной сети.
Уровень ER зависит от количества подписчиков в вашем профиле: чем больше аудитория, тем меньше ER, и это нормально. Для аудитории в 5000 подписчиков нормальным будет показатель 10-20%, а для аудитории в несколько сотен тысяч человек 3% станет хорошим достижением.
ERR ( от англ. engagement rate reach) – показатель общей вовлеченности на странице / охват публикаций в социальной сети.
В этом случае также важен размер охватываемой аудитории. Если при настройке рекламной кампании вы выбрали правильную целевую аудиторию, то ERR будет достигать 10-20%
CPF (от англ. сost per follower) – стоимость привлеченного подписчика.
Стоимость привлеченного подписчика зависит от ниши вашего бизнеса. Чем шире целевая аудитория, тем ниже будет показатель CPF.
Финансовые показатели эффективности продвижения с помощью канала социальных сетей
CPM (от англ. сost per mille) – стоимость 1000 охваченных пользователей.
Стоимость охвата 1000 человек зависит от настроек аудитории. Конечно, чем ниже показатель CPM, тем лучше. Но если вы хотите действительно узкую выборку, то за нее придется заплатить больше.
CPC (от англ. cost per click) – стоимость клика по рекламному объявлению.
Не спешите корить своего таргетолога за высокие показатели CPC, тут также все зависит от ниши вашего бизнеса и стоимости услуги/товара. Но вина специалиста тоже может быть, если он привлекает нецелевой трафик. Смотрите на качество аудитории, которую вы привлекаете: следите, сколько времени пользователи проводят на сайте, сколько страниц они открывают, достигаются ли такие цели, как “Добавить в корзину”, “Клик по номеру телефона”, “Посещение страницы контактов”.
CTR (от англ. click-through rate) – показатель кликабельности рекламного объявления.
Для таргетированной рекламы нормальной считается кликабельность от 5 до 10%. Это среднее значение. В зависимости от ниши и других вышеперечисленных факторов данный показатель может быть как меньше, так и больше.
Ниже представлены показатели, размер которых вплотную зависит от ниши вашего бизнеса, конкурентной стоимости услуг/товаров, ападивности сайта и других факторов, способных повлиять на решение о заявке/покупке.
CPA (от англ. cost per action) – стоимость целевого действия.
CPL ( от англ. cost per lead) – стоимость получения данных пользователя.
CPO (от англ. cost per order) – стоимость покупки (заказа).
ROI ( от англ. Return On Investment) – это коэффициент, показывающий прибыльность или убыточность той или иной инвестиции, то есть коэффициент окупаемости.
CAC (от англ. customer acquisition cost) – стоимость привлечения клиента.
CR (от англ. conversion rate) – коэффициент конверсии на посадочной странице.
Очень важно при старте определить основные цели продвижения, чтобы выбрать оптимальную услугу. Если это ведение страниц в социальных сетях, то главными показателями эффективности будут ER, ERR и CPF.
Для таргетированной рекламы основные KPI – это ROI, CAC, CPO, CPL и CPA, дополнительные – CPC, CPM, CR и CTR.
Для комплексного продвижения необходимо на старте определить приоритетные KPI, но и не забывать о дочерних. В данном случае основными показателями будут финансовые, следите за тем, какой канал приносит вам больше всего прибыли. Распределяйте бюджет так, чтобы основной поток финансов шел на достижение конверсий, небольшую часть выделите на продвижение страниц. Много подписчиков – это несомненно важно, но лучше их будет 300, которые принесут продажи, чем 30000, которые станут причиной снижения органических охватов из-за своей низкой активности.
