CRM-система – это программное обеспечение для автоматизации процессов отдела продаж, оптимизации задач сотрудников, анализа полученных результатов.
Функции платформы:
CRM-платформа – must have для любой компании. Предприниматели контролируют процессы компании, собирают информацию о клиентах, улучшают бизнес-процессы. Для сотрудников платформа выступает в роли таск-менеджера: все задачи собраны в одном месте, напоминания о задачах или звонках помогают не забывать о дедлайнах и клиентах.
Не все продукты универсальны. Например, в общепите необходимо вести контроль поставок, регулярно проводить инвентаризацию, списания и т. д., однако компании, предоставляющей услуги, такие функции не понадобятся.
Платформы классифицируют на облачные и коробочные версии. Коробочная находится на вашем сервере, вы имеете к ней доступ с возможностью доработки под собственные процессы. Это больше подходит для крупных компаний, а для мелких предприятий отличным решением будет облачная версия (SaaS). Софт установлен на сервере разработчика, сотрудники могут пользоваться им в браузере, но нет возможности внесения глобальных изменений, так как нет доступа к программному коду.
Юзабилити
Сотрудники должны легко ориентироваться в продукте, а интерфейс обязан быть простым для пользователя.
Функциональность
Функционал платформы должен быстро закрывать повседневные вопросы.
Интеграция
Иногда требуется интеграция в продукт сторонних сервисов:
Сервисы облегчают работу менеджеров по продажам, ведь важно собрать все каналы коммуникации в одном месте. Во-первых, это удобно сотрудникам, во-вторых, легче строить аналитические дашборды.
Аналитика
Бизнес – это цифры, которые нужно считать, контролировать, анализировать. В этом платформы сильно отличаются. Какие-то могут строить только базовые дашборды: воронка продаж, сумма сделок и т. д., а другие позволяют конструировать собственные решения.
Мобильная версия
Менеджеры по продажам не всегда ведут переговоры в офисе. Ноутбуки спасают ситуацию, но все-таки в дороге или на встречах удобнее пользоваться приложениями на мобильных устройствах: фиксировать статусы сделок, быстро получать уведомления о новых клиентах и т. д.
Безопасность
Коммерческая информация должна оставаться внутри компании. Программа должна быть оснащена надежным программным обеспечением, защищать данные клиентов от каких-либо внешних атак.
Техподдержка
Нельзя внедрить CRM со старта без каких-либо вопросов. Круглосуточная техническая поддержка платформы должна помогать клиенту в решении его задач.
Стоимость
Зачастую цена складывается из таких параметров:
Матрица поможет облегчить выбор CRM. Ниже мы привели пример важных характеристик. Вы можете поставить каждой из них условный балл, потом посчитать, сколько в сумме наберет каждая программа, а на основе этих данных – выбирать конкретный продукт.
| Характеристики | CRM 1 | CRM 2 | CRM 3 |
| Наличие мобильного приложения | + | — | — |
| Круглосуточная online-поддержка | — | — | + |
| Интеграция с сервисами веб-аналитики | + | + | — |
| Мобильное приложение | — | — | + |
| Интеграция почты | — | + | — |
| Импорт данных | — | — | + |
| Экспорт данных | + | — | — |
| Выписка счетов и договоров | + | + | + |
| Тестовый период | — | + | + |
| Постановка задач сотрудникам | — | — | — |
| План продаж | — | + | — |
Система имеет платный и бесплатный тарифы. Одно из преимуществ: возможность контроля отдела продаж, сотрудников производства. У программы удобный и понятный интерфейс. У Bitrix24 есть собственное мобильное приложение, что облегчает работу менеджерам. Один из минусов – это техническая поддержка, которая долго отвечает, а на бесплатных тарифах вовсе отсутствует.
Платформа для отдела продаж. Среди плюсов: интеграция практически со всеми популярными сторонними сервисами. Техническая поддержка оперативно отвечает на вопросы клиентов. Среди минусов: высокая стоимость, только облачное решение.
Очень похожа на Битрикс24, но с еще большим функционалом. Включает универсальные бизнес-процессы, есть возможность доработки под собственные задачи. Среди минусов: неудобный дизайн и мобильное приложение.
Очень приятный, удобный интерфейс продукта. Возможность управления маркетинговыми процессами, финансами, документооборотом и т. д. Новички могут ознакомиться с обучающим материалом, который быстро поможет разобраться с продуктом. Подходит для простых проектов.
У каждого предприятия собственные задачи и процессы, поэтому следует тщательно подойти к выбору платформы: составить матрицу характеристик, протестировать несколько продуктов и только потом уже приступать к внедрению.
Не стоит исключать вариант разработки собственной платформы, но за это придется выложить немаленькую сумму денег.
При работе над проектом на разных этапах между заказчиком и исполнителями могут возникать конфликты и…
Интернет-магазин сам по себе работать не будет! Его нужно развивать и продвигать, наращивать базу клиентов,…
Мы живем в век информационных технологий, поэтому коммерция также перешла в плоскость электронной. Теперь не…
Наверняка вы хоть раз слышали о дропшиппинге как о возможности построения бизнеса. Это отличный способ…
Никто из пользователей не становится вашим клиентом автоматически. Представим, что ваш бизнес – это самолет,…
Задача каждого сайта – максимально оперативно вызвать интерес у посетителя, чтобы запустить его в воронку…