Клиент vs оптимизатор: ошибки в сотрудничестве

Наверняка многие владельцы бизнеса сталкивались с ситуацией, когда они заплатили деньги за SEO-продвижение сайта и через несколько месяцев, не увидев результата, уходили от этой компании со словами: “Вы ничего не сделали, все SEO-специалисты – мошенники” и т. д.

В чем же причина? Действительно ли SEO – это обман? Давайте рассмотрим основные проблемы во взаимодействии клиента и оптимизатора. Начнем с ошибок клиентов.

“У меня идеальный сайт, какие правки?”

Это, наверное, самая важная проблема. Обычно перед началом продвижения оптимизатор проводит аудит сайта, чтобы выявить технические ошибки. Наиболее частые среди них:

• Дубли страниц.

Одинаковые метаданные, тексты и товары на разных страницах. В таком случае поисковая система просто их “склеит”. То есть по факту на сайте может быть 2000 страниц, а в индексе – 500.

• Ошибки верстки, проблема с адаптивной/мобильной версией.

Так как процент пользователей с мобильных устройств с каждым годом растет, то пренебрегать этим не стоит. В основном это проблема в технической реализации и некорректное отображение сайта на мобильных устройствах (контент шире экрана, очень мелкие изображения, текст и т. д.).

• 40*, 50* коды ответа сервера.

Если пользователь попадет на эти страницы, то, скорее всего, покинет сайт, так как там нет контента.

• Очень долгое время загрузки сайта.

Потенциальный клиент может просто не дождаться открытия страницы и покинет ваш ресурс.

• Скопированный контент или его отсутствие.

За данное нарушение можно получить санкции. Поисковая система начнет пессимизировать ваш сайт в результатах поиска.

Клиент должен понимать, что устранение таких ошибок – это первая ступень для дальнейшего успешного продвижения проекта. Игнорирование рекомендаций не принесет ничего хорошего как клиенту, так и оптимизатору.

Нежелание расширять структуру сайта и создавать новые страницы

После сбора семантического ядра обычно стоит вопрос о расширении структуры и создании новых страниц под запросы, если таковых еще нет. Идеально, когда оптимизатор самостоятельно создает новые страницы и наполняет их контентом, но, увы, так бывает не всегда. Как правило, клиенту дают техническое задание, которое он отдает программисту. У программиста такие ТЗ могут накапливаться месяцами, так как он не успевает все быстро сделать, и даже сам владелец бизнеса не всегда может повлиять на эту ситуацию.

Для решения проблемы нужно расставлять приоритеты по задачам. В первую очередь выполняйте наиболее важные из них, которые могут дать результат за короткий срок.

Пример – расширение структуры на основе собранного семантического ядра, в связи с чем была необходимость создания новых страниц под СЧ и НЧ запросы. График увеличения поискового трафика:

Ошибки в юзабилити сайта

Очень частые случаи, когда ресурс крайне неудобен для пользователей. Потенциальный клиент не понимает, как взаимодействовать с сайтом, например, найти нужный ему товар, добавить его в корзину, оформить покупку и т. д. Он просто покинет ваш сайт и пойдет искать другой. В таком случае у проекта нет шансов занять высокую позицию в поисковой выдаче. Оптимизатор должен объяснить это клиенту еще на этапе аудита, иначе нет смысла продолжать сотрудничество.

Не расширяется ассортимент магазина

Наличие большого листинга товаров – это очень важный фактор ранжирования для всех коммерческих сайтов. Владелец бизнеса обязан это понимать, и работа по добавлению товаров/услуг должна быть оперативной. Если у вас с конкурентом практически одинаковые сайты в техническом плане, но товаров на вашем в разы меньше, то шансов взять ТОП нет никаких.

Правки со стороны клиента без согласования с оптимизатором

Еще один очень важный пункт – внесение серьезных изменений на сайт без согласования с оптимизатором. Тут может быть что угодно: поменяли метаданные на категории товаров, которые приносили трафик, вообще удалили группу товаров, начали сами вести работу по наращиванию ссылочной массы, перешли на https и т. д.

Есть довольно яркий пример того, когда клиент без согласования поменял дизайн главной страницы сайта. Была нарушена структура заголовков, убраны все товары со страницы, заменен футер. Вот как менялись позиции сайта:

Требования быть в ТОПе по всему семантическому ядру

Первоочередная задача SEO – увеличить видимость сайта в поисковой системе. Конечно же, улучшение позиций в выдаче игнорировать не стоит:) Но это лишь один из пунктов увеличения трафика, продаж, узнаваемости бренда в сети. Бывает так, что сайт, который находится на первой позиции в поисковой выдаче, вообще не приносит прибыли. Это может быть связано с очень завышенными ценами, плохой работой менеджеров, неудобными условиями доставки/оплаты и т. д. 

ТОП – не гарантия того, что сайт сразу начнет генерировать прибыль.

Беспокойство из-за писем других SEO-компаний 

Бывают такие случаи, когда клиент получает письмо о том, что его сайт неправильно оптимизирован (сайт в принципе не может быть идеально оптимизирован, всегда есть куда расти), ваш специалист занимается «черным SEO», мы можем увеличить продажи в 5 раз за меньшую сумму и т. д. Такие сообщения – обычный спам. Если вы тщательно выбирали SEO-компанию, то сомнений у вас быть не должно. Ведь один из этапов успешного сотрудничества – это доверие и уверенность в своем выборе.

Теперь перейдем к SEO-специалистам:) Итак, ТОП-5 ошибок среди оптимизаторов.

Непонимание бизнеса клиента

Это, наверное, одна из самых важных ошибок оптимизатора. Причина обычно в том, что специалист сильно сконцентрирован на технической стороне продвижения.

В основном оптимизатор строит свою работу по четко заданному чек-листу, который, по его мнению, подходит для абсолютно всех ниш. Вот только проблема в том, что каждая сфера индивидуальна, и стандартные методы не подходят под все проекты. Необходимо выбрать правильный вектор в развитии бизнеса клиента. 

Проблемы с коммуникацией

Собственно, далее вытекает следующая ошибка в сотрудничестве – слабая коммуникация с клиентом или вообще ее отсутствие (что еще хуже). Например, на этапе создания структуры сайта вы наплодили массу страниц, некоторые сразу же вышли по многим запросам в ТОП-15. Оптимизатор без участия клиента принимает решение просто «додавить» запросы до ТОП-10. Но клиенту эти страницы абсолютно не нужны, так как банально он этим не занимается или маленькая маржинальность именно на этих группах товаров/услуг.

Обратная связь также способствует построению доверительных отношений и дает возможность избежать недоразумений. Общение позволяет правильно расставить приоритеты в работе, чтобы не делать лишние задачи или те, которые не принесут результата.

Преследование неправильных целей по проекту

Для успешного сотрудничества важно правильно выбрать цели, которые преследует владелец бизнеса. В основном это:

• рост онлайн-продаж;
• новые клиенты (лиды);
• узнаваемость бренда в сети.

Отталкиваясь от целей, нужно правильно выстроить стратегию продвижения. Никто не будет работать со специалистом, если сайт, которым он занимается, не приносит клиенту деньги. 

Концентрация на одном методе продвижения

Нынешнее SEO – это комплексная работа, которую очень сложно назвать простой и доступной для всеобщего понимания. Но все же встречаются специалисты, которые работают по принципу «больше ссылок – ближе ТОП» или «больше статей – лучше результат». Эти методы уже очень слабо работают в современном продвижении.

Достаточно потратить не очень много своего времени, чтобы почитать несколько информационных ресурсов на тему продвижения в поисковых системах и выделить для себя некоторые важные пункты:

• факторов ранжирования очень и очень много;
• они касаются абсолютно всех составляющих сайта;
• все они важны для ранжирования и пересекаются между собой. 

Непонятные SEO-отчеты

Отчеты в первую очередь создаются для клиента, чтобы сообщить ему о состоянии дел, выполненных работах и результатах. В этом документе должна быть только четкая и понятная информация. 

Клиента особо не интересует:

• как уменьшился/увеличился процент отказов на сайте;
• как изменилась глубина просмотра;
• сколько ссылок было куплено;
• по каким ключам начал ранжироваться сайт и т. д.

Как пример, можно продемонстрировать основные показатели:

• количество пользователей, которые пришли из поисковой системы;
• как изменилось количество продаж после проведенных работ.

Все остальные показатели не очень интересуют клиента. Главное, чтобы проект приносил ему прибыль!