Что такое вовлеченность посетителя и чем важен этот показатель

Контекстная реклама

Главная задача специалистов по контекстной рекламе – это отслеживание и оценка эффективности рекламных кампаний. Основной критерий оценки – конверсии. Но бывают такие категории сайтов, которые нацелены не на получение конверсий, а, например, на продвижение бренда и привлечение новых клиентов. Также бывают случаи, когда сайт продающий, но не приносит конверсий, поскольку предлагаемые товары очень дорогие. Пример – сайт по продаже элитной мебели. Ведь мало кто будет приобретать предметы интерьера за 200-300 тыс. руб. Большинство посетителей переходят на сайт, выбирают понравившиеся модели, а уже после едут в мебельный салон и приобретают их.

Возникает закономерный вопрос: как отслеживать эффективность на таких сайтах, если они не приносят конверсию, как понять, насколько целевой трафик переходит на сайт?

В таких случаях эффективность оценивают по вовлеченности посетителей.

Под показателями вовлеченности подразумеваются следующие статистические данные:

  1. Отказы.  В Яндекс.Метрике этот показатель означает, что посетитель пробыл на сайте менее 15 секунд, а в Google Analytics –  что пользователь просмотрел только одну страницу сайта. Поэтому и приемлемые значения показателя отказов в этих системах будут разными. В Метрике он в среднем равняется 10-12%, возможно больше – все зависит от рекламируемых товаров, в Analytics – около 60%, а на лендинге (одностраничном сайте) иногда достигает 98-99%.
  2. Среднее время, проведенное на сайте. По этому показателю можно ориентироваться, насколько посетитель заинтересовался вашим товаром или предложением. Следует учитывать, что в Яндекс.Метрике и Google Analytics время, проведенное на сайте, измеряется разными способами. Так, в Метрике длительность сеанса высчитывается с помощью временной разницы загрузки кода счетчика Метрики одной и другой страницы. То есть если вы за сеанс посетили лишь одну страницу сайта, то продолжительность времени на сайте будет значительно отличаться от реального. Более точное время сессии вы сможете просмотреть в Вебвизоре. В Google Analytics похожая ситуация. Проведенное на сайте время – это разница между моментом первого обращения к последней и первой страницам, но при условии отсутствия взаимодействия на последней странице, например, заполнения формы или просмотра видео, а также разница между временем последнего обращения к последней странице и первого к первой, если было взаимодействие. Другими словами, если вы ничего не заполняли или не смотрели видео на последней странице, то время ее посещения не учитывается при расчете длительности сеанса. Этот момент очень важен при отслеживании статистики на лендингах.
  3. Глубина просмотра, или количество просмотренных страниц. Такой показатель демонстрирует, сколько страниц вашего сайта просмотрел пользователь за один сеанс.
  4. Процент новых посетителей. По этому показателю отслеживается процент новых пользователей, которые посетили сайт.
  5.  Процент вернувшихся посетителей. Такой сегмент метрики предназначен для отслеживания пользователей, которые повторно посетили сайт. Чем больше этот показатель, тем более привлекателен ваш ресурс для посетителей.

Где отслеживают показатели?

Все показатели вовлеченности можно посмотреть в Яндекс.Метрике. Для этого необходимо перейти на ваш счетчик Метрики и выбрать в категории Отчеты → “Директ, сводка”.

Для просмотра процента новых/вернувшихся посетителей необходимо создать сегмент в том же отчете и просмотреть результат под диаграммой.

Чтобы увидеть статистику по показателям вовлеченности посетителей, следует перейти на ваш счетчик Google Analytics → Источники трафика → Весь трафик → Источник/канал.

Здесь выбирайте “Использование сайта” и смотрите статистику.

Для того чтобы получить более подробную информацию о новых/вернувшихся пользователях, перейдите в Аудитория → Поведение → Новые и вернувшиеся.

Чем важен показатель вовлеченности?

Проанализировав сегменты показателей вовлеченности, специалист может определить, насколько посетители заинтересованы сайтом, что необходимо сделать для увеличения количества пользователей.

Так, при помощи систем аналитики, Яндекс.Метрики и Google Analytics, можно проанализировать эффективность рекламных объявлений вплоть до ключевых слов и, исходя из результатов, составлять стратегию на будущее. Например, отключить неэффективные ключи или переписать текст объявления, что позволит перераспределить бюджет на более эффективные группы.

Также для повышения показателей вовлеченности необходимо следовать рекомендациям специалиста по контекстной рекламе, так как подбор правильных ключевых слов и написание продающих объявлений еще не гарантирует нормальную работу рекламы. Большой процент при достижении конверсий или повышении показателей вовлеченности зависит от самого сайта.

7 советов от специалистов

Перед запуском рекламы необходимо проверить ваш сайт по нескольким критериям соответствия. Выполнение пунктов, которые приведены ниже, позволит увеличить конверсию с сайта при минимальных усилиях с вашей стороны. Что необходимо сделать перед запуском рекламы

  1. Тщательно изучите пользователя. Чем лучше вы знаете своих потребителей (пол, возраст, интересы, географическое расположение, к чему они стремятся, что их радует), тем конкретнее можно сформулировать предложение, от которого будет сложно отказаться именно данной группе людей. Вы же не будете предлагать женские сапоги мужчинам или дорогие брендовые часы людям младше 18 лет? В первом случае мужчин не заинтересует женская обувь, а во втором у несовершеннолетних банально не будет денег на приобретение дорогостоящих часов. Вывод: потратьте время для изучения целевой аудитории, в дальнейшем это позволит сильно сэкономить рекламный бюджет, исключив из него нецелевые группы людей и избежав нецелевых кликов по объявлениям.
  2. Сделайте красивый и не “кричащий” дизайн.На дизайн сайта пользователи обращают внимание в первую очередь.Он может как оттолкнуть, так и заинтересовать. Ваша задача – оформить ресурс лаконично и привлекательно. Вывод: лучше один раз потратиться на качественный дизайн, который будет отражать общую концепцию бизнеса, чем потом удивляться, почему у вас ничего не покупают.
  3. Доведите до идеала юзабили сайта.Для начала просто перейдите на свой сайт и представьте, что вы – обычный пользователь. Вам нравится меню? Понятна навигация сайта? Попробуйте найти интересующий вас товар, а после проверьте, корректно ли работают все формы, кнопки. Очень часто посетители уходят с сайта из-за того, что там что-то не работает (например, корзина, форма отправки заявки) или они не смогли найти необходимый товар. Пользователи в интернете ищут товары, чтобы сэкономить время на поход по магазинам. Так зачем им тратить лишние минуты, чтобы разобраться с ресурсом, если можно перейти на сайт ваших конкурентов, где все будет понятно? Вывод: прежде чем запускать рекламу на сайт, убедитесь, что он к этому готов. Проверьте карту кликов в Метрике или Analytics: там вы сразу увидите все слабые места, которые необходимо исправить.
  4. Наполняйте сайт качественным контентом.Публикуйте хорошие и реальные фото товаров, следите, чтобы в тексте не было орфографических ошибок, а описания соответствовали действительности. Наличие опечаток, грамматических погрешностей, неактуальной или недостоверной информации отталкивает посетителей. Вывод: Грамотные тексты и правильно подобранные фотографии к товарам помогут вам привлечь внимание и вызвать доверие со стороны пользователя.
  5. Используйте призыв к действию.Без него в рекламе никуда. Грамотный призыв поможет пользователю сделать покупку, даже если изначально он ее не планировал. Лучше всего совершать призыв при помощи кнопок, например, «Оформить заказ», «Положить в корзину», «Записаться на примерку», «Подписаться на новости» и т.д. Практика показывает, что у сайтов, которые используют такие кнопки в товарах, коэффициент конверсии значительно выше. Вывод: размещение кнопок с призывом обязательно. Но их количество должно быть умеренным. Иначе посетитель может решить, что вы на него «давите», и уйти с сайта.
  6. Привлекайте новых посетителей.<Организуйте какое-то событие разыгрывайте призы, проводите промоакции. Люди по своей сущности азартны. Согласитесь, что ваше внимание скорее привлечет объявление с надписью “Акция” или “Розыгрыш”, чем обычное. Вывод: Придумывайте различные конкурсы и делайте скидки для клиентов. Не бойтесь проявлять креативность в этом. Чем оригинальней будет событие, тем лучше оно запомнится.
  7. Удерживайте и возвращайте клиентов.Не забывайте о своих постоянных покупателях. Поздравляйте их с днем рождения, предлагая различные бонусы или скидки. Можете создать e-mail рассылку с новыми поступлениями, чтобы напомнить о себе, а заодно и показать свой товар. Существует множество способов удержать пользователей, не бойтесь ими пользоваться. Вывод: не стоит думать, что после запуска контекст будет вечно работать на вас и приносить большую прибыль. Это тяжелая работа, которая требует совместных усилий специалистов в различных направлениях: веб-дизайн, SEO-продвижение, контент-маркетинг, а в идеале и SMM.

Можно запустить контекстную рекламу, проигнорировав все вышеописанные рекомендации, и надеяться на чудо. Однако лучше обратиться к профессионалам, чтобы избежать лишних трат и потери бюджета.

Подпишись на рассылку дайджеста новостей от Webline Promotion

Оцените статью
Webline Blog
Добавить комментарий